모비스코는 이런 회사입니다

처음에는 누수 탐지만 했습니다.

그런데 현장에 가면 늘 비슷했습니다. 누수를 잡아 놓으면 벽지를 다시 해야 하고, 이사철이면 그 김에 청소는 어디에 맡기면 되냐고 물으셨습니다. 그때마다 아는 업체 번호를 알려드렸는데, 며칠 뒤에 다시 전화가 왔습니다. 견적이 다르다고, 말이 다르다고.

같은 집 한 채인데 고객은 세 번, 네 번 처음부터 상황을 설명해야 했습니다. 문제가 생기면 “저희 쪽 문제는 아닙니다”라는 답이 돌아왔고요. 저희는 이게 고객 잘못이 아니라 시장이 쪼개져 있어서라고 봤습니다.

그래서 묶었습니다. 이사, 청소, 누수, 설비를 한 팀이 이어서 합니다. 고객 입장에서는 연락할 곳이 하나면 됩니다.

완벽하지는 않습니다. 못 하는 작업도 있고, 일정이 밀리는 날도 있습니다. 대신 그럴 때는 먼저 전화드립니다. 끝난 뒤에도 같은 번호로 연락받는 것, 그게 저희가 지키려는 최소한입니다.